Conditions Générales de Vente

1. Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Adrien Percheval, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Grésine (ci-après « nous », « Grésine » ou « le Vendeur »), et vous, le client (ci-après « vous » ou « le Client »), pour toute commande de pièces de grès passée sur notre site gresine.com.

En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Nous vous invitons à les lire attentivement avant tout achat. Nos pièces étant tournées et émaillées à la main, chaque exemplaire présente de légères variations de teinte, de dimension et de texture : ces micro-irrégularités sont la signature du fait main et non un défaut.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au jour où la commande est passée.

2. Commande

2.1 Formation du contrat

La présentation des pièces sur notre site ne constitue pas une offre ferme mais une invitation à commander. En validant votre panier puis en cliquant sur « Passer commande », vous formulez une offre d'achat ferme des articles sélectionnés.

Vous recevez aussitôt un e-mail accusant réception de votre commande ; cet accusé ne vaut pas acceptation. La vente est définitivement conclue lorsque nous vous adressons la confirmation d'expédition de vos pièces.

2.2 Disponibilité et pièces uniques

Nos pièces sont fabriquées en petites séries à l'atelier. Une référence peut donc être momentanément indisponible. Si une pièce commandée venait à manquer, nous vous en informons sans délai et vous remboursons toute somme déjà versée. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

2.3 Compte client

Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des opérations effectuées par leur intermédiaire.

3. Prix et paiement

3.1 Prix

Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française au taux en vigueur incluse. Les frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Les prix peuvent évoluer à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au jour de votre commande.

3.2 Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Klarna (paiement en plusieurs fois, selon éligibilité)

3.3 Modalités de paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; aucune donnée bancaire complète n'est conservée par Grésine.

3.4 Réserve de propriété

Les pièces demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral de leur prix. Le transfert des risques s'opère toutefois dès la remise des marchandises, conformément à l'article 4.4.

4. Livraison

4.1 Zone de livraison

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Une livraison vers d'autres destinations peut être étudiée sur demande.

4.2 Emballage des pièces fragiles

Le grès est un matériau résistant mais cassant. Chaque pièce est soigneusement protégée et calée dans un emballage renforcé, prévu pour le transport d'objets fragiles. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine tant que vous n'avez pas vérifié l'état de votre commande.

4.3 Délais de livraison

Les délais varient selon le pays de destination et sont précisés lors du paiement. À titre indicatif :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe de l'Ouest : 3 à 5 jours ouvrés
• Europe du Sud et du Nord : 4 à 6 jours ouvrés
• Europe de l'Est : 5 à 8 jours ouvrés
• Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 5 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Lorsqu'une pièce vient d'être cuite, un court délai de préparation peut s'ajouter avant l'expédition.

4.4 Réception et transfert des risques

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la remise des marchandises à vous-même ou à la personne que vous avez désignée. À la réception, vérifiez l'état du colis ; en cas de casse ou de pièce endommagée, contactez-nous sous 14 jours à [email protected], si possible avec des photographies, afin que nous organisions un remplacement ou un remboursement.

5. Droit de rétractation

5.1 Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la dernière pièce de votre commande.

5.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier postal ou e-mail). Vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.

Contact pour la rétractation et les retours :

5.3 Retour des pièces

Vous devez nous retourner les pièces sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision. Réutilisez l'emballage renforcé d'origine et calez soigneusement chaque pièce : le grès craignant les chocs, un emballage insuffisant peut endommager l'objet pendant le transport. Les frais directs de renvoi restent à votre charge.

5.4 Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors surcoût d'un mode de livraison plus rapide que vous auriez choisi), au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des pièces ou la preuve de leur expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5.5 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :

• Pièces confectionnées sur mesure ou personnalisées à votre demande (commande spéciale, gravure, émail particulier)
• Pièces qui, après livraison et de par leur nature, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles

6. Garanties

6.1 Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien et pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de la pièce, ou à défaut le remboursement.

6.2 Nature du grès et entretien

Le grès est un matériau dense, cuit à haute température (environ 1250 °C), plus solide que la faïence. Nos pièces vont au lave-vaisselle et au micro-ondes. Toutefois, comme toute céramique, elles craignent les chocs thermiques brutaux (passage direct du congélateur au four, par exemple) et les chutes. Les fêlures ou casses résultant d'un tel usage ou d'un choc ne relèvent pas des garanties légales. Les variations d'émail, les nuances réactives et les légères asymétries propres au tournage ne constituent pas des défauts de conformité.

6.3 Signalement d'un défaut

Si vous constatez un défaut couvert par la garantie légale, contactez notre service client à [email protected]. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les dispositions applicables, sans frais pour vous.

7. Médiation et règlement des litiges

7.1 Réclamation préalable

Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client à [email protected] afin de rechercher une solution amiable.

7.2 Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez, en cas de litige non résolu, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d'un règlement amiable. Les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande à [email protected].

7.3 Plateforme européenne de règlement en ligne

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse :https://ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail est : [email protected].

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, et sauf dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur, les litiges relèvent des tribunaux français compétents. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

9. Divisibilité

Si l'une des dispositions des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine valeur. La clause concernée serait remplacée par une clause valide se rapprochant au plus près de son objet initial.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous écrire :