Informations de Livraison
Un colis pensé pour le grès
Chaque pièce qui quitte l'atelier de Villemomble est un objet en grès tourné et émaillé à la main : c'est solide, mais ça reste de la céramique, et la céramique craint les chocs. Nous emballons donc chaque commande comme nous emballerions la nôtre.
Les assiettes, bols et tasses sont enveloppés individuellement, calés au papier bulle et aux chips de calage, puis glissés dans un double carton qui isole la pièce des parois. Les carafes, théières et vases — plus fragiles — reçoivent un calage renforcé sur tous les côtés. Rien ne bouge à l'intérieur : c'est la meilleure assurance contre la casse en transit.
Zones de Livraison
| Zone | Pays | Délai de Livraison | Frais de Livraison |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | France métropolitaine (hors Corse) | 2 à 4 jours ouvrés | Offerte dès 80 € / 6,90 € |
| Union européenne — proche | Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | 3 à 5 jours ouvrés | Offerte dès 80 € / 11,90 € |
| Union européenne — sud & est | Espagne, Portugal, Italie, Autriche, Pologne | 4 à 7 jours ouvrés | Offerte dès 120 € / 14,90 € |
| Royaume-Uni | Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord | 5 à 8 jours ouvrés | 19,90 € (hors taxes à l'import) |
Livraison offerte dès 80 €
En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 80 € d'achat ; en dessous, elle est de 6,90 €. Pour l'Union européenne, le seuil de gratuité passe à 80 € sur les pays proches et à 120 € au-delà. Les frais exacts s'affichent avant le paiement, sans surprise.
Nous travaillons avec Colissimo et Mondial Relay pour la France, et avec DPD ou GLS pour l'Europe — toujours avec un suivi et une mention « fragile » sur le colis.
Préparation des Commandes
Les commandes passées avant 13 h les jours ouvrés sont généralement emballées et expédiées sous 24 à 48 heures. Au-delà de cette heure, le week-end ou les jours fériés, la préparation reprend le jour ouvré suivant.
Certaines pièces sont tournées à la demande : si un article demande un délai de fabrication, il est indiqué sur sa fiche produit. En période de forte activité (fêtes de fin d'année), comptez 1 à 2 jours ouvrés de plus.
Suivi de Votre Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre site ou directement sur le site du transporteur.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour devenir actives après réception de la confirmation d'expédition.
Colis arrivé cassé ? On remplace.
Malgré tout le soin apporté au calage, un accident de transport reste possible. Si une pièce vous parvient fêlée ou brisée, contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une ou deux photos du dommage (la pièce et l'emballage).
Nous vous renvoyons aussitôt la même pièce, ou vous remboursons si elle n'est plus disponible — sans frais de retour à votre charge. Inutile de renvoyer l'objet cassé : gardez-le ou recyclez-le.
Note pour les commandes vers le Royaume-Uni
Depuis le Brexit, les colis expédiés au Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits de douane et à la TVA à l'importation. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans nos frais de livraison.
Leur montant dépend de la valeur de la commande. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander.