Retours & Échanges
14 jours pour changer d'avis
Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner une pièce qui ne vous conviendrait pas, et obtenir un remboursement intégral.
La céramique se choisit aussi avec les mains : la couleur d'un émail réactif, le poids d'un bol, la taille réelle d'une assiette ne se devinent pas toujours à l'écran. Si une pièce ne trouve pas sa place chez vous, renvoyez-la dans son état d'origine et nous vous remboursons. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de pièce arrivée endommagée.
Comment Initier un Retour
Initier un retour est simple. Suivez ces étapes :
Connectez-vous à Votre Compte
Accédez à « Mes Commandes » et sélectionnez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Indiquez les Pièces Concernées
Choisissez les pièces à retourner et précisez un motif. Vos retours nous aident à mieux décrire nos émaux et nos dimensions.
Remballez Soigneusement
Réutilisez si possible l'emballage d'origine et son calage. La céramique voyage fragile : enveloppez chaque pièce avant de refermer le carton.
Expédiez Votre Colis
Déposez le colis au point relais ou au bureau de poste indiqué dans nos instructions, et conservez votre preuve de dépôt pour le suivi.
Vous n'avez pas de compte ? Aucun souci : écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et nous traiterons votre retour ensemble.
Processus de Remboursement
Une fois votre ou vos article(s) retourné(s) réceptionné(s), notre équipe inspectera les produits et traitera votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
| Moyen de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte Bancaire | 3 à 5 jours ouvrés après traitement |
| PayPal | 1 à 2 jours ouvrés après traitement |
| Virement Bancaire | 5 à 7 jours ouvrés après traitement |
| Klarna | 3 à 5 jours ouvrés après traitement |
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Échanges
Envie d'une autre teinte d'émail ou d'un format différent ? Deux possibilités s'offrent à vous :
- Échange direct : choisissez « Échange » au moment d'initier votre retour et indiquez la pièce souhaitée. Nous l'expédions dès réception de votre retour. Comme chaque pièce est tournée et émaillée à la main, la teinte exacte peut légèrement varier d'une fournée à l'autre.
- Retour & nouvelle commande : renvoyez la pièce d'origine pour un remboursement intégral et passez une nouvelle commande. C'est l'option la plus rapide si vous êtes pressé.
Si la nouvelle pièce est plus chère, nous vous facturons la différence ; si elle est moins chère, nous vous la remboursons sur votre moyen de paiement d'origine.
Conditions de Retour
Pour qu'un retour soit accepté, merci de veiller à ce que la pièce remplisse les conditions suivantes :
- La pièce doit être non utilisée, propre et dans son état d'origine
- Elle ne doit présenter ni rayure, ni trace d'usage, ni résidu alimentaire
- Elle doit être renvoyée dans son emballage d'origine avec son calage, autant que possible
- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la livraison
- Le bon de commande ou le numéro de commande doit être joint au colis
Pièces Non Reprises
Quelques cas ne peuvent malheureusement pas faire l'objet d'un retour pour convenance :
- Pièces personnalisées, gravées ou tournées sur mesure à votre demande
- Pièces utilisées, lavées ou passées au four après réception
- Cartes cadeaux
- Pièces des ventes d'atelier signalées comme « seconds » ou « pièces d'essai »
Cette exclusion ne s'applique évidemment pas à une pièce arrivée cassée ou présentant un défaut de fabrication : dans ce cas, écrivez-nous sans attendre et nous organisons le remplacement ou le remboursement.
Pièce Reçue Cassée ou Défectueuse
Votre commande est arrivée fêlée, ébréchée ou avec un défaut d'émail ? Nous en sommes navrés. La céramique voyage fragile et, malgré notre double carton, le transport réserve parfois des mauvaises surprises. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, à [email protected], avec :
- Votre numéro de commande
- Une ou deux photos de la pièce abîmée et de son emballage
- Une courte description du problème
Sur simple photo, nous vous renvoyons la même pièce ou vous remboursons intégralement, à votre convenance — sans frais pour vous. Inutile de nous renvoyer l'objet cassé : conservez-le ou recyclez-le.
Précisons qu'une légère irrégularité d'émail, une micro-bulle ou une variation de teinte ne sont pas des défauts : ce sont les marques d'un grès tourné et émaillé à la main, cuit à haute température. Chaque pièce est unique.
Une Question ?
L'atelier répond directement à vos questions sur les retours, les échanges ou l'entretien de vos pièces. Écrivez-nous :
- E-mail : [email protected]
- Atelier Grésine — Adrien Percheval, 1 chemin de la Pelouse, 93250 Villemomble
- Réponse sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)